Política de devoluciones y reembolsos

Cancelaciones de Pedidos

Si un cliente desea cancelar un pedido después de haberlo realizado, se aplican las siguientes condiciones:

• Si el pedido aún no ha sido procesado, se podrá cancelar sin penalización y se emitirá un reembolso completo.

• Si el pedido ya ha sido procesado o se ha iniciado la preparación del producto, la cancelación no será posible y no se emitirá reembolso.

• En el caso de los bouquets en resina, debido a su proceso de elaboración personalizado, no se aceptan cancelaciones una vez iniciado el trabajo.

Para solicitar una cancelación, el cliente debe comunicarse lo antes posible después de realizar la compra.

Devoluciones y Reembolsos

Se aceptan devoluciones dentro de las primeras 24 horas desde la fecha de entrega. Los productos deben estar en su estado original. Una vez recibida y verificada la devolución, procesaremos un reembolso completo al método de pago original.

Productos Dañados o Incorrectos

Si ocurre alguna de las siguientes situaciones, el cliente puede solicitar una devolución o reemplazo:

• El producto recibido es diferente al solicitado (ejemplo: variedad de flor o planta equivocada).

• El producto llega dañado o en mal estado debido al transporte.

• Hubo un error en la preparación del pedido por nuestra parte.

• El pedido no fue entregado en la fecha acordada (excepto por razones fuera de nuestro control).

Para solicitar una devolución en estos casos, el cliente debe notificarnos dentro de las primeras 24 horas tras la entrega, enviando evidencia en forma de fotos o videos para su evaluación.

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Cancelación de Suscripciones

Las suscripciones pueden cancelarse en cualquier momento. Sin embargo, en el caso de suscripciones anuales, los reembolsos parciales solo aplican si el servicio ha estado activo por al menos 6 meses.

• Si la cancelación ocurre antes de los 6 meses, no se otorgará un reembolso.

• Si la cancelación ocurre después de los 6 meses, el cliente podrá recibir un reembolso parcial por los meses no utilizados.

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Gastos de Envío en Devoluciones

El cliente es responsable de los costos de envío para devoluciones, excepto en los siguientes casos:

• Si la devolución se debe a un error de nuestra parte (producto incorrecto).

• Si el producto presenta defectos de fabricación o llegó dañado debido al transporte.

En estos casos, nos haremos responsables de los costos de devolución y gestionaremos el reemplazo o reembolso correspondiente.

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Términos de Servicio

Compra Segura

Utilizamos métodos de pago en línea seguros para garantizar la protección de los datos del cliente. La información financiera proporcionada está protegida y no será compartida con terceros.

Privacidad del Cliente

La información personal proporcionada por el cliente se usa exclusivamente para procesar pedidos y no se comparte con terceros.

Envío y Entrega

Procesamos y enviamos pedidos en un plazo máximo de 2 a 3 días hábiles, con excepción de los bouquets en resina, los cuales requieren un tiempo de elaboración adicional.

• Todos los pedidos deben realizarse con al menos 24 horas de anticipación y están sujetos a disponibilidad.

• La entrega se realiza en la Ciudad de Panamá y su área metropolitana.

• No nos responsabilizamos por retrasos debido a eventos fuera de nuestro control.

Renovación de Suscripciones

Los planes de suscripción se renuevan automáticamente según el período seleccionado. Los clientes pueden cancelar en cualquier momento antes de la renovación para evitar cargos adicionales.

Cambios en los Términos de Servicio

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios serán efectivos desde su publicación en nuestro sitio web y aplicarán a futuras compras y suscripciones.

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Al realizar una compra en BouquetsPanama.com, aceptas automáticamente estas políticas de reembolso y términos de servicio. Para consultas adicionales, contáctanos.